Commande
Processus de commande
Comment passer une commande ?
Lorsque vous avez trouvé le produit approprié, sélectionnez la variante souhaitée et appuyez sur le bouton "Ajouter au panier". Ensuite, vous pouvez ajouter d'autres produits ou passer directement à la caisse en cliquant sur "Passer à la caisse". La dernière étape consiste à remplir vos coordonnées de contact et à effectuer le paiement.
C'est tout ! Vous pouvez maintenant profiter de vos économies et de votre produit tant désiré !
Quand recevrai-je une confirmation de ma commande ?
Nous envoyons immédiatement une confirmation de commande à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez fourni. Dans le message, vous recevrez toutes les informations concernant l'expédition.
Quand allez-vous commencer le traitement de ma commande ?
Nous commençons le traitement des commandes immédiatement après réception du paiement.
Où puis-je trouver le numéro de ma commande ?
Le numéro de commande au format "VALFR229" vous sera envoyé immédiatement après l'achat par e-mail ou par SMS, avec la confirmation de la commande. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez vérifier votre dossier SPAM."
Comment puis-je contacter le service client ?
En cas de questions supplémentaires ou de problèmes, veuillez nous envoyer un message directement à l'adresse e-mail contact@valetta.fr ou via notre formulaire de contact. Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter notre Centre d'aide. Nous répondons à tous les messages dans un délai maximum de 24 heures.
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Méthodes de payement
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous avez le choix pour régler votre commande :
- par transfert sécurisé et instantané via PayPal,
- par paiement crypté par carte de paiement.
Quand vais-je recevoir une confirmation de paiement ?
En cas de paiement par virement rapide, vous recevrez immédiatement une confirmation de paiement par e-mail après une transaction réussie. En cas de paiement par carte, la confirmation de paiement est incluse dans la confirmation de commande.
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Les modifications de commande
Puis-je modifier la taille ou la couleur d'un produit que j'ai acheté récemment ?
Si la commande n'a pas encore été traitée, il est possible de modifier la couleur ou la taille. Veuillez nous informer rapidement de ces modifications en envoyant un e-mail à contact@valetta.fr en indiquant le numéro de commande ainsi que les modifications que vous souhaitez apporter.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si la commande n'a pas encore été traitée, il est possible de modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous informer rapidement de ce changement en envoyant un e-mail à contact@valetta.fr en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison correcte.
Est-il possible de choisir les tailles individuellement dans les ensembles de lingerie ?
Malheureusement, cette option n'est pas disponible.
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Les réclamations
Comment déposer une réclamation pour un produit défectueux ?
Si le produit n'est pas arrivé en parfait état, veuillez nous en informer par e-mail à contact@valetta.fr en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos montrant les défauts. Si la réclamation est acceptée, nous vous enverrons un nouveau produit entièrement à nos frais, sans que vous ayez à retourner le produit défectueux.
J'ai commandé plusieurs produits, mais je n'ai reçu qu'un seul ou une partie d'entre eux.
Parfois, pour accélérer le délai de livraison, les produits commandés sont expédiés dans des colis séparés. Cela nous permet de ne pas perdre de temps à attendre que la commande soit complète, et nous expédions les articles disponibles chez nos fournisseurs au fur et à mesure. C'est pourquoi la date de livraison de chaque produit dans le cadre d'une seule commande peut être différente.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception du colis pour effectuer un retour. Pour obtenir des informations détaillées, veuillez nous contacter.
La livraison et la distribution
La méthode d'expédition
Quel est le coût de la livraison ?
Pour répondre aux attentes de nos clients, la livraison standard est toujours GRATUITE pour chaque achat, quel que soit le montant de la commande.
Quelle entreprise de messagerie livre les commandes ?
Toutes les expéditions sont effectuées par La Poste. Pour les envois internationaux, la livraison est assurée par l'opérateur local.
Dans quels pays expédions-nous les commandes ?
Nous expédions principalement les commandes en France. Cependant, spécialement pour nos clients internationaux, nous proposons une option d'expédition internationale vers plus de 150 pays.
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur le site : https://parcelsapp.com/en/tracking/. Le numéro de suivi du colis vous est envoyé par e-mail avec la confirmation d'expédition.
Est-il possible d'opter pour la livraison contre remboursement ?
Malheureusement, pour le moment, il n'est pas possible de choisir la livraison contre remboursement. En cas de problème de paiement de la commande, nous acceptons les paiements par virement bancaire traditionnel.
La livraison et la distribution
Le délai de livraison
Quel est le délai de livraison ?
La plupart des commandes arrivent dans un délai de 4 à 12 jours ouvrables à partir du moment où la commande est passée.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Après l'expédition du colis, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de commande avec un numéro de suivi par e-mail ou par SMS.
Est-il possible de choisir le jour de la livraison le plus pratique ?
Les commandes sont expédiées depuis l'étranger, nous ne sommes donc pas en mesure de prédire la date exacte de livraison. Le jour de la livraison, le facteur ou le coursier vous contactera par téléphone, en utilisant le numéro de téléphone fourni dans la commande, pour convenir de l'heure de livraison la plus pratique.
La livraison et la distribution
Livraison
D'où sont expédiées les commandes ?
Les colis sont expédiés par des vendeurs situés en dehors de l'Union européenne, principalement en provenance d'Asie, car nous n'avons pas de centre logistique propre et agissons en tant qu'intermédiaire dans la transaction entre l'acheteur et le vendeur.
Est-ce que tous les produits sont expédiés dans un seul colis ?
Parfois, pour accélérer le délai de livraison, les produits commandés sont expédiés dans des colis séparés. Cela nous permet de ne pas perdre de temps à attendre que la commande soit complète, et nous expédions les articles disponibles chez nos fournisseurs au fur et à mesure. C'est pourquoi la date de livraison de chaque produit dans le cadre d'une seule commande peut varier.